Для ускорения работ по своевременному обновлению программ 1С и для решения возникающих в процессе работы с программами вопросов, мы предлагаем услугу “Удаленное обслуживание через интернет”. Пользователи этой услуги могут не дожидаясь приезда специалиста получить весь спектр услуг по сопровождению программ 1С:

• установка обновлений конфигураций и платформы 1С
• обновление форм отчетности, внешних форм, классификаторов
• резервное копирование и тестирование базы
• решение возникающих вопросов
• помощь в работе с программой и при составлении отчетности
• удаленная демонстрация программных продуктов

Основными преимуществами такого способа обслуживания является быстрая скорость получения нужной услуги (как правило уже в течении нескольких минут наш специалист устанавливает соединение с клиентским компьютером и решает возникшую проблему). Также немаловажным моментом является более низкая стоимость по сравнению с традиционным методом обслуживания. Это достигается уменьшением оплачиваемого времени работы специалиста на время связанное с поездкой до клиента и обратно. Особенно это актуально в случае поездок на большие расстояния, где основную часть стоимости составляет не сами выполняемые работы, а стоимость проезда и затраченного на дорогу времени. Для постоянных клиентов возможно оказание услуги в “кредит”, когда документы на оплату выставляются после фактического оказания услуги.

Для возможности использования этой услуги мы используем лицензионное, которое является бесплатным для наших клиентов.

Единственным условием использования этой услуги является наличие на компьютере с установленной программой подключения к сети Интернет (обращаем внимание, что для возможности любых работ связанных с обслуживанием программ на платформе 1С:Предприятие 8 и для ряда продуктов на платформе 1С:Предприятие 7.7 требуется действующий договор на ИТС).

Чтобы воспользоваться этой услугой достаточно:

1. Загрузить и сохранить клиентскую часть ПО
2. Запустить скачанный файл
3. Сообщить нашему специалисту код присвоенный программой
4. Нажать кнопку “Запустить”
5. Разрешить соединение нашего специалиста с компьютером клиента

При этом и вы, и наш специалист будете видеть общий экран, тем самым снимается проблема консультирования по телефону, когда оператор не видит что происходит на компьютере пользователя, а клиент не всегда может четко объяснить что происходит в программе.